Op deze pagina vind je belangrijke informatie over ons beleid, onze services en over de webwinkel. Je kunt de onderwerpen lezen door ze via de groene driehoekjes open te klikken, klik je op een volgend driehoekje dan gaat het voorgaande onderwerp weer dicht.

Mis je informatie die je hier graag terug zou willen zien? Laat het ons weten.

• Als je een bestelling plaatst, hebben we naam, e-mailadres en een afleveradres nodig om de bestelling uit te voeren.
• Via de nieuwsbrief informeren wij je over speciale aanbiedingen en acties, om een nieuwsbrief te ontvangen dien je je hiervoor in te schrijven.
• Als je bij Suzalle een account aanmaakt, bewaren wij deze gegevens op een beveiligde Server. Bij het account slaan we informatie op zoals naam en adres, telefoonnummer, e-mail adres en order- en aflevergegevens, zodat deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft te worden ingevuld.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Suzalle is verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

Disclaimer

Deze website en alle onderdelen daarvan zijn eigendom van Suzalle. Het is niet toegestaan om de site of delen daarvan openbaar te maken, te kopieëren of op te slaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Suzalle. Deze toestemming is niet nodig voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

De informatie op de webwinkel wordt door ons met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks is het mogelijk dat informatie die op de site wordt gepubliceerd onvolledig en/of onjuist is. De informatie op de site wordt regelmatig aangevuld en/of aangepast. Suzalle behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder enige kennisgeving door te voeren.

Hoewel alles in het werk wordt gesteld om misbruik te voorkomen, zijn wij niet aansprakelijk voor informatie en/of berichten die door gebruikers via internet verzonden worden noch voor teksten die door gebruikers op onze site worden geplaatst. Suzalle sluit alle aansprakelijkheid uit voor enigerlei directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met de website.

Bestellen:

Bij het plaatsen van een bestelling ontvang je een automatische email ter bevestiging van deze bestelling. Hierin staat het volgende, je bestel nummer, de artikelen die je hebt besteld, het totaalbedrag, betalings voorwaarden en de bankgegevens van Suzalle. Geen email ontvangen? Check dan even of de mail niet in een spam folder is verdwenen of neem contact met ons op om te zien of de bestelling wel goed is aangekomen. Je factuur voor de bestelling ontvang je per email.

Annuleren bestelling:

Wettelijk heb je 1 week de tijd om je bestelling te annuleren. Heb je reeds betaald en de bestelling is nog niet verstuurd, dan krijg je het volledige bedrag retour geboekt. Indien de bestelling al in je bezit is, dien je deze op eigen kosten te retourneren aan Suzalle. Neem wel eerst even contact op om te laten weten dat je je bestelling retour wilt sturen en waarom. Zodra de bestelling is ontvangen zal het geld retour worden geboekt.

Betaling:

Betaling geschiedt vooraf via bank- of giro overschrijving, iDEAL, onder rembours, of via Paypal. Betalingen dienen binnen 10 werkdagen te worden overgemaakt onder vermelding van je bestel nummer. In de bevestigings mail van je bestelling staat alle informatie die je nodig hebt. Bij niet betalen schakelt Suzalle een incasso bureau in, de kosten voor het inschakelen van dit bureau zullen voor rekening van de klant zijn.

Verzending:

Verzending gebeurd via TNT post en altijd zo snel mogelijk, vaak nog op de dag van bestelling of de dag daarop. In principe geldt dat indien je voor 16.00u je bestelling plaatst, de bestelling dezelfde dag zal worden verzonden. Suzalle vraagt binnen Europa 1,50 verzendkosten en heeft geen minimum bestel bedrag. Boven de 100 euro is verzending gratis. 
Je bestelling komen ophalen kan natuurlijk ook, maar wel op afspraak.

Garantie & Aansprakelijkheid:

Je hebt 7 dagen de tijd om op de bestelling terug te komen, danwel de bestelling te wijzigen. Ben je niet tevreden? De bestelling kun je binnen 14 dagen retour zenden. Retour zenden geschiedt altijd op eigen kosten. Het geld van de bestelling krijg je geheel retour. Bij klachten graag contact opnemen. Suzalle doet er alles aan om je klacht te verhelpen als het in de mogelijkheid ligt.

Aanvaarding Voorwaarden:

Bij het plaatsen van een bestelling ga je automatisch met deze voorwaarden akkoord.

Privacy:

Adresgegevens zijn uitsluitend voor de administratie van Suzalle en zullen nooit aan derden worden doorgegeven.

Betrouwbaarheid:

Suzalle staat geregistreerd als bedrijf in de Kamer van Koophandel te Roermond onder 12065754 .

Betalingen:

Suzalle te Herten

ABN Amro Bank 461709716

IBAN NL42ABNA0461709716

BIC ABNANL2A

Voor Belgie:

Suzanne Beekhuis
Veestraat 2a
6049 HA Herten

Bank van de Post 000-3550733-48

IBAN BE11000355073348 / BIC BPOTBEB1

Bij Suzalle reageren wij snel op vragen via E-mail. Onze voorkeur gaat ook altijd uit naar contact via E-mail omdat wij u zo van een inhoudelijk en persoonlijk antwoord kunnen voorzien. Op werkdagen kunt u binnen 8 uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Neem contact met ons op via E-mail

Suzalle biedt u ook graag de mogelijkheid aan om telefonisch contact met ons op te nemen en indien je niet direct iemand aan de lijn krijgt ALTIJD een bericht achter te laten met je naam en telefoonnummer zodat wij je kunnen terugbellen. Je kunt ons telefonisch bereiken via +31 (0)6 1715 1775

Heb je een dringende vraag of opmerking dan adviseren wij altijd om ook per E-mail contact met ons op te nemen zodat je verzekerd bent van een snelle reactie.

Je kunt ons natuurlijk ook altijd gewoon per post bereiken. Wij reageren zo snel mogelijk op je brieven. Gewoonlijk kun je binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten. Brieven kun je richten aan:

Suzalle
Veestraat 2a
6049 HA Herten

Mis nooit meer aantrekkelijke voordeelacties en het allerlaatste productnieuws. Meld je nu aan voor de nieuwsbrief van Suzalle en blijf op de hoogte.

De nieuwsbrief van Suzalle verschijnt elke 3 a 4 weken en staat boordevol informatie. Zo ben je direct op de hoogte van wat er allemaal nieuw is bij Suzalle en ben je de eerste die weet welke acties er lopen.

Om je voor de nieuwsbrief in te schrijven is het niet nodig om je eerst bij Suzalle als klant te registreren. Gegevens worden niet aan derden doorgegeven en worden ook niet voor andere doeleinden dan deze nieuwsbrief gebruikt.

 Van spam houden wij ook niet, wil je niet meer op de lijst? Je kunt je eenvoudig uitschrijven wanneer je maar wilt.

Als ingelogde klant kun je bij Suzalle een review schrijven voor de artikelen die je hebt gekocht. Bij de artikel details zie je tabbladen staan, 1 daarvan is klantrecensies. Hier kun je je tekst schrijven en vervolgens aangeven hoeveel sterren jij ervoor wilt geven. Met deze review kun je anderen helpen met jouw bevindingen.

De laatste reviews op deze site worden zichtbaar aan de rechterkant van de webwinkel in de kolom "over onze kralen".

Downloaden van tutorials is alleen mogelijk voor klanten die zich hebben geregistreerd bij Suzalle, de knop verschijnt pas in de menubalk na het inloggen.
Tutorials zijn beschikbaar in PDF formaat en zijn bedoeld voor eigen gebruikt.

Inloggen bij Suzalle is alleen mogelijk nadat je je hebt geregistreerd bij Suzalle. Je kunt inloggen (en uitloggen) bij de "login" knop op de bovenste menubalk.
Wijzigen van inloggegevens of een vergeten wachtwoord of gebruikersnaam kun je ook vanuit dit login menu doen. Zie de sectie "je bestelling" voor uitleg.

Nadat je bent ingelogd verschijnen er 2 nieuwe knoppen in de menubalk; persoonlijke pagina en PDF tutorials, beiden speciaal voor onze ingelogde klanten.

Registreren bij Suzalle is noodzakelijk om een bestelling te kunnen plaatsen op de site. Registratie is mogelijk op twee manieren, via "Login" in de menubalk en tijdens het plaatsen van een bestelling. Registeren zorgt er ook voor dat je gebruik kunt maken van alle faciliteiten die deze site te bieden heeft.

Bij het Login menu staat onderaan de tekst: bent u een nieuwe klant? Registreer dan hier. Door op registreer dan hier te klikken kun je bij Suzalle een account registreren.

Indien je nog geen account hebt bij Suzalle maar wel al artikelen in het mandje had gedaan, dan krijg je tijdens het afronden van de bestel procedure vanzelf de vraag om je te registreren. Je hebt daar ook de keus om een alternatief verzendadres te kiezen.

Zijn je gegevens veranderd? Je kunt ze zelf wijzigen. Wachtwoord of gebruiksnaam vergeten? Je kunt zelf nieuwe aanvragen, zie hiervoor de sectie "je bestelling".

Na de bestelling wordt je automatisch via e-mail over elke stap door ons op de hoogte gehouden:

Orderbevestiging

Nadat Suzalle de bestelling heeft ontvangen, krijg je via e-mail een orderbevestiging. Hierin staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan even contact met ons op.

Betaalbevestiging

Indien je hebt gekozen voor Vooruitbetaling ontvang je zo gauw de betaling door ons ontvangen is je bestelling.

Verzendbevestiging

Zodra wij de bestelling versturen, laten wij dit via email weten.

Een nieuwe account aanmaken is dan niet nodig. Je kunt in je account overzicht, via het menu 'Account' nadat je bent ingelogd, je e-mailadres of huisadres wijzigen. Hier kun je tevens ook je gebruikersnaam wijzigen en/of je wachtwoord wijzigen.

Wil je een reeds geplaatste bestelling annuleren of wijzigen? Dat kan! Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je je bestelling bij bezorging weigeren. Je geeft aan de bezorger door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen.

Het annuleren of weigeren van een bestelling is kostenloos. Als je het pakket eenmaal hebt geaccepteerd, dan zijn de verzendkosten bij een eventuele retourzending voor eigen rekening. 

Als je online een bestelling plaatst en je hebt je e-mailadres doorgegeven, dan ontvang je direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin staat een overzicht van je bestelling. Door technische redenen kan het voorkomen dat er enige vertraging zit tussen het door jou bevestigen van de order en het ontvangen van de bevestigings mail.

Je ziet je bestelling tevens staan onder 'Account' => 'Klantinformatie' => 'Order informatie' nadat je bent ingelogd op onze site. Hier kun je tevens de status van je bestelling bekijken. Wil je meer informatie over jouw bestelling, dan kun je contact met ons opnemen via het contact formulier. Vergeet niet je ordernummer te vermelden. 

Je kunt bij de account gegevens je wachtwoord of gebruikersnaam opvragen. Het wachtwoord of de gebruikersnaam zal je vervolgens worden toegestuurd per email.

Betalen onder rembours is mogelijk op verzoek, de kosten voor verzendingen onder rembours worden echter door de klant betaald (alle overige verzendmethodes zijn 1,50 euro, ook voor pakketpost).
Per 1 januari 2009 zijn de kosten voor een rembourszending:
0 - 10 kg      € 15,11
10 - 30 kg    € 19,45

Bij Suzalle kun je alleen indirect met je credit card betalen via paypal. Paypal ondersteund alle type credit cards voor je betalingen.

Meer informatie is te vinden op de website van PayPal

Betalingen dienen binnen 10 dagen te worden voldaan om annulatie van je bestelling te voorkomen.
Bij niet betalen van reeds geleverde goederen schakelt Suzalle een incasso bureau in. De kosten voor dit bureau zullen volledig op de klant worden verhaald.

BIj het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor de snelle en veilige betaalmethode iDEAL. Je ziet dan bij het afrekenen een iDEAL icoon staan waar je op klikt. Vervolgens kies je je eigen bank aan waarna je wordt doorgeleid naar de de internetbetaalomgeving van je eigen bank. Je doet de betaling zoals je dat via je eigen internetbankieren gewend bent. Als je betaalt via iDEAL, is je bestelling per direct voldaan.

Op dit moment wordt iDEAL aangeboden door ABN AMRO, Postbank, SNS bank, Fortis, ING en Rabobank. 

Meer informatie is te vinden op de website van iDEAL.

Vooruitbetaling van de bestelling is mogelijk voor zowel Nederland als Belgie. Voor beide landen heeft Suzalle een aparte bankrekening omdat lokale transacties sneller kunnen worden verwerkt.

Betalingen dienen binnen 10 dagen te worden voldaan om annulatie van je bestelling te voorkomen.

Verzenden binnen Nederland gebeurd via TNT post.

Voor Belgie verzenden wij of per TNT post priority of via de belgische post.

Grote bestellingen versturen wij als aangetekend / verzekerd pakket of garant post via TNT post, in Belgie via Taxipost Secuur, aangetekend of als priority post.

Verzendkosten:

Verzendkosten bij Suzalle zijn 1,50 euro binnen Europa, wij vragen geen minimum bestedings bedrag. Verzenden is gratis binnen Europa boven de 100 euro.
Wil je graag met rembours? Die mogelijkheid is op vraag aanwezig maar deze kosten worden wel door de klant zelf betaald.

Als je een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, dan kun je tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven. Als je al een bestelling geplaatst hebt en je wilt alsnog een ander afleveradres opgeven, neem dan contact met ons op.

Levering gebeurd na betaling van je bestelling, zodra de betaling is voltooid gaat je bestelling over het algemeen nog dezelfde dag de deur uit.
Voor vaste klanten geldt over het algemeen: besteld voor 16.00u, verzending op dezelfde dag.

Indien je bestelling aangetekend door Suzalle is verzonden, kun je met de pakketcode van TNT je bestelling volgen op de website van TNT Tracking. De code mailen wij je door zodra je bestelling is verstuurd. Bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd is er geen pakketcode, deze zendingen kunnen dus ook niet gevolgd worden via de website van TNT.

Bezorgkosten bij Suzalle zijn 1,50 euro binnen Europa (ook voor pakketpost), boven de 100 euro vervallen deze kosten.  
Indien je graag onder rembours wilt laten versturen betaal je alle kosten zelf.
Per 1 januari 2009 zijn de kosten voor een rembourszending:
0 - 10 kg      € 15,11
10 - 30 kg    € 19,45

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Artikelen waarvan de fabrieksverpakking reeds is geopend. 
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Heb je vragen over de mogelijkheid tot ruiling van je product? Neem dan contact op via ons contactformulier.

Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij het retour zo soepel mogelijk afhandelen.

• Meld via ons contactformulier dat je een artikel retour wilt sturen.
• Je ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
• Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
• Na ontvangst van de retourzending, sturen wij een ontvangstbevestiging via e-mail.
• Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van je wens.

Bij Suzalle kun je een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Voordat je een artikel retour zendt, dien je een email te sturen via het contactformulier. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Edelstenen kunnen geverfd zijn, de meeste stenen zijn "enhanced" zoals dat heet. Dit wil zeggen dat stenen verbeterd zijn, vaak worden kleuren intenser gemaakt of worden ze in een andere vorm geslepen of gepolijst zodat de natuurlijke kleur of het uiterlijk van de steen wordt verrijkt. Zo'n 90% procent van alle stenen wordt op de een of andere manier enhanced.

Ook parels worden vaak geverfd, natuurlijke kleuren zijn meestal wit of creme, zalm of een lichte lila-paarse tint, ook zwarte parels zijn een natuurlijke kleur. Alle andere kleuren parels zijn geverfde parels.

Koralen worden soms bijgekleurd om hun natuurlijke kleur intenser te maken.

Wij hebben getracht mogelijke vragen zo goed mogelijk te beantwoorden in onze service categorie.
Staat je vraag er echter niet bij? Neem dan contact met ons op en wij zullen ons uiterste best doen je aan een antwoord te helpen.

Heb je suggesties hoe wij je beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per E-mail. Wij verbeteren onze dienstverlening voortdurend en stellen je reactie daarom zeer op prijs.

Bij Suzalle draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service of producten, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan Suzalle. Je krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over je klacht.

Neem contact op via ons contactformulier.